一男子购买华为手机遭遇捆绑销售!要搭配999元蓝牙耳机才有资格购买

河南商报见习记者 曾令统 李佳兰 文/图

郑州市民朱先生前几天比较郁闷,本想给媳妇买部华为Mate 40 Pro新款手机,没想到在手机店遭遇了尴尬。

手机店称买手机可以,但要搭配一款999元的蓝牙耳机才有资格。

因为此事,双方起了争执,朱先生称自己生平第一次进了派出所。

此事被媒体报道后,河南商报记者调查市场发现,郑州不少手机店里,想买这款火爆的华为手机,仍需捆绑购买数百元的保险或配件。

为何如此?这种现象是个例还是行业内的普遍行为?捆绑销售算不算违规?

【线下:华为手机购买条件多,想要手机必须要买保险】

华为Mate 40 Pro确实销售火爆。12月4日,在中原区西元国际广场的一家华为授权店内,营业员表示,店内的华为Mate 40 Pro现在只售卖256G版,价格为官方指导价6999元,但个别颜色有加价,“绿色和黄色要7699元。”

而在苏宁电器商场(中原区西元广场店)内,Mate 40 Pro的256G版本售价8199元。一位王姓营业员介绍,该款产品在上市第一天的售卖价格就比官方指导价贵200元。

除了直接加价之外,“捆绑销售”成为当下的市场策略。

“需要买碎屏险。”在华为授权体验店锦艺城店,Mate 40 Pro需要配套其他产品一起购买。但配套产品并不是一成不变的,“我们也有多种方案供顾客选择。”河南商报记者观察发现,营业员向不同的顾客分别推荐了搭配799元的碎屏险,以及其他不同价位的碎屏险和配件套餐(799元保险送一个手环,或者599元的保险搭配其他配件)。

华为体验店二七万达店的营业员告诉河南商报记者,该产品(Mate 40 Pro)在开售之初需要与碎屏险(599元)一同购买。

中国移动二七金街的营业员则表示,想要购买华为Mate 40 Pro,需要额外购买价格799元的保险。

【苹果热门手机也需加价但无捆绑,小米管控严格线下并未出现加价】

除了华为,苹果等其他热门手机,是否也需要捆绑销售或加价行为?

在二七广场附近的苹果专营店里,iPhone12Pro作为新款产品中最畅销的机型,加价幅度在500~700元左右,二七万达附近的一家苹果专卖店直接加价1000元。“要么加价拿现货,要么就等3~5周。你现在到哪家店问都是这样。”店员称。

苹果专营店的工作人员表示,相对于上市初,iPhone现在的加价已经大幅下降。据工作人员介绍,iPhone12 Pro发售的第一天,上午的时候拿货需要加价5000元,下午需要加价3000元,目前的话,只需要加价500元就可入手。

而同样为热门的品牌小米却由于加盟管控等原则,虽然缺货但是却并未出现加价或者是捆绑销售等现象。

小米之家(惠济万达店)的店员介绍,“由于小米之家是小米的直营店,所以即使是缺货,小米也绝不可能存在加价的现象,一经发现被举报,就会面临总公司的一系列惩罚措施。”

随后河南商报记者前往小米之家(永威木色店、大商新玛特店以及二七万达店)得到证实。

【线上:不加价的渠道没货,有货的渠道需要高价格】

线上店铺的销售策略,也普遍采用加价方式。

京东平台上的华为店铺,华为Mate 40 Pro加价的幅度普遍在1000元左右,有各种赠品。这和淘宝上的情况基本相同。但相较于线下门店价格略贵。

同时,也有店铺的华为Mate 40 Pro加价不超过500元,但发货时间为付款后35天内。

而有现货、能及时拿到货的店铺,对产品在价格上进行了溢价,3天内可达、256G的绿色版本的华为Mate 40 Pro定价9099元,相比官方指导价贵了2000元左右。

商家深知价格不稳定造成的麻烦,所以不支持退差价的行为。例如,一家店铺该产品的商品详情页,明确写明:本店商品的定价随行就市,会有一定变化,售出商品本店概不支持退差价。

对官方指导价坚守且不要求捆绑销售的只有官方渠道,京东、淘宝上的官方旗舰店以及华为官网上,华为Mate 40 Pro均为原价,但都无货。

河南商报记者咨询华为京东自营官方旗舰店得知,目前郑州市全部无货,且没有具体的上货日期。“产品太热销了没货。”京东官方回应。

如果不愿在价格上进行妥协,在官网上预约并排队是被动的行为。

据此,在某平台上发展出了代抢业务。卖家发布信息,代抢华为Mate 40 Pro,最高的服务费达500元左右,甚至没抢中也收部分服务费。代抢苹果12系列的费用则稳定在200元左右。

不加价的渠道没货,有货的渠道需要高价格。在价格上进行让步和在时效上进行妥协,是消费者必须进行的选择。

【业内人士:加价属于市场溢价,捆绑销售绝对不被允许】

“华为Mate 40 Pro为何如此紧俏?“产能少啊,现在卖一台少一台,需求量很大产能少。”电子产品市场资深人士、智汇城总经理张朋对河南商报记者说。

据了解,华为Mate 40 Pro所采用的芯片是麒麟9000芯片,“而芯片本身采用的是5nm(即芯片上有150亿以上的晶体管)工艺制作的量产芯片技术。”

但是由于诸多原因,目前市面上出售的华为Mate 40 Pro所采用的芯片全部都是库存芯片,并非一边生产一边销售。

而关于市场存在的加价行为(包括华为苹果等热门机型),张朋表示,“首先,这个不叫加价,属于市场的溢价行为,是依据市场供需决定的。其次,华为的官方授权店绝对禁止加价。强买强卖捆绑销售是绝对不被允许的,但是,目前想要依靠惩罚措施去阻止市场的加价行为是不太可能的。”

另一方面,热门手机价格水涨船高的原因,则是因为广告的大量投入导致热门手机的持续曝光,明星主播的带货以及良好的品牌形象带来了手机价格的水涨船高。

“目前来讲,这种热门品牌的手机本身就自带流量,再加上每年发布会的渲染以及品牌定位的打造,自然受到很多人的关注。”

不过,具有7年销售经验的某皇冠电商平台经销商却直言,“线上也好,线下也罢。加价或是强行要求顾客购买其他附属产品的目的,就是为了赚钱。如果所有产品价格相同的话,很多不够畅销的货都容易砸到卖家手上。”

【市场监督管理部门:捆绑销售肯定是违法行为】

业内人士称加价属于溢价,捆绑销售绝对不被允许,那么捆绑销售是否违规?12月6日,河南商报记者来到郑州市金水区市场监督管理局了解情况。

“捆绑销售肯定是违法行为,如果市民们遇到此类情况可以来市监管局进行投诉,我们会进行调查,并依法对违法违规商铺进行相应的处罚。”工作人员称。

北京市京师(郑州)律师事务所秦明律师也称:“捆绑式消费侵犯了消费者的自主选择权。”

我国《消费者权益保护法》规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。商家在出售华为手机时要求消费者必须搭配耳机或碎屏险的行为,属于对消费者自主选择权的侵犯。

至于部分经销商存在加价行为,华为官方表示,华为官方渠道目前有线上和线下两种方式,在官方授权体验店不允许进行加价或者捆绑销售。

其中,线上的京东、淘宝各自仅有一家官方授权店,官方可以对这些渠道进行销售行为监督管理。对其他的经销门店,华为无法实现管控。

线下,华为授权体验店需要接受华为官方管控,“不允许加价或者搭配销售。”但这种监督和管控是被动的。华为官方在接收到消费者举报时才会进行核实,如果核实准确,再进行内部的纠罚措施。在被问及什么措施时,华为工作人员以内部机密为由拒绝透露。

那么,哪一种是官方授权店?河南商报记者登录华为官网查询销售门店,发现郑州市一共45家授权体验店,有明确的地址和电话。其中,二七万达店和锦艺城店赫然在列。

捆绑销售或者加价购买的门店,不乏苏宁电器、国美、中国移动里的门店。这些门店不接受官方指导价的规范吗?华为官方对此回应:这些渠道具有相对自主的议价权。

(河南商报编辑 吴冰 施尚景 吉倩倩)

本文源自头条号:河南商报

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